Έρευνα

Τομείς Ερευνητικού Ενδιαφέροντος:
Αξιολόγηση Ευχρηστίας στις υπηρεσίες Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης. Ο ρόλος των Μοντέλων Αποδοχής της Τεχνολογίας
Επικοινωνία Ανθρώπου- Υπολογιστή με έμφαση στις Ιστοσελίδες Λιανικής Πώλησης.
Ο ρόλος της ευχρηστίας στο σχεδιασμό Εκπαιδευτικού λογισμικού στο Διαδίκτυο και η Επικοινωνία Χρήστη/Εκπαιδευόμενου.

Επικοινωνία Ανθρώπου- Υπολογιστή με έμφαση στις Ιστοσελίδες Λιανικής Πώλησης
Η ερευνητική περιοχή Επικοινωνία Ανθρώπου-Υπολογιστή (ΕΑΥ) έχει καθιερωθεί ως μία σημαντική ενότητα της Επιστήμης Υπολογιστών και την Πληροφορική. Εδώ και χρόνια, έχει παρατηρηθεί από μελέτες ειδικών στο χώρο της ΕΑΥ, ότι πολλά από τα αποτυχημένα προγράμματα λογισμικού βασίζονται στο γεγονός ότι ο σχεδιαστής του συστήματος δεν έλαβε υπόψη του τις ανάγκες του χρήστη. Στο επίπεδο παραγωγής λογισμικού εφαρμογών, υπολογίζεται ότι γύρω στο 70% του κώδικα που γράφεται στις μέρες μας αφορά τη διεπιφάνεια χρήστη. Έκτος όμως από τη τεχνολογική σημασία της ΕΑΥ έρευνες έχουνε δείξει ότι η ανάγκη επικοινωνίας είναι και κοινωνική απαίτηση που θα οδηγήσει στην αποδοχή του συστήματος. Από μελέτες που έχουν διεξαχθεί μέχρι τώρα παρατηρούμε πως υπάρχει ακόμα ένα κενό μεταξύ θεωρίας και πράξης. Η ανάλυση των μελετών αυτών οδηγεί στο συμπέρασμα ότι η παράβλεψη του παράγοντα: εξέταση και ανάλυση των αναγκών του χρήστη, μπορεί να αποτελέσει την αιτία χαμηλής αποδοχής συστημάτων. Τα τελευταία χρόνια η σημασία της ΕΑΥ αποδείχτηκε και στο χώρο του διαδυκτίου και συγκεκριμένα για το σχεδιασμό ιστοσελίδων. Βάση μελετών που διεξήχθησαν τα αποτελέσματα έδειξαν πως οι καταναλωτές εγκατέλειπαν τα δύο τρίτα των καρτών πωλήσεων στις ιστοσελίδες γιατί δεν ήτανε ευχαριστημένοι με την εμπειρία τους. Η κακή οργάνωση μηχανισμού αναζήτησης φτωχή αρχιτεκτονική πληροφοριών, χαμηλή ταχύτητα ανταπόκρισης, πολύπλοκη ορολογία, μη οργανωμένη πλοήγηση είχαν ως αποτέλεσμα τη δυσκολία εύρεσης συγκεκριμένων προϊόντων από πιθανούς καταναλωτές. Το αποτέλεσμα είναι η μείωση του βαθμού αποδοχής των συστημάτων διεπαφής ιστοσελίδων καθώς επίσης και η επίδραση που είχε αυτή η εμπειρία στη μελλοντική χρήση και των ιστελιδών για την αγορά προϊόντων. Το πρόβλημα στα συστήματα διεπαφής σε ιστοσελίδες είναι ακόμη μεγαλύτερο καθότι ο χρήστης πρώτα θα χρησιμοποιήσει το σύστημα και μετά θα αποφασίσει αν θέλει να αγοράσει ή να εγγραφεί. Συνεπώς σήμερα έχει δημιουργηθεί μία επιτακτική ανάγκη μελέτης ευχρηστίας και τεχνικών αξιολόγησής της ιστοσελίδων. Προς αυτή τη κατεύθυνση η έννοια της ευχρηστίας (usability) συστημάτων έχει αποκτήσει ένα σημαντικό ρόλο στο χώρο της ΕΑΥ. Ενώ έχει διαπιστωθεί η ανάγκη σχεδιασμού εύχρηστων συστημάτων έρευνες, τόσο σε πρακτικό όσο και σε θεωρητικό επίπεδο, δείχνουν πως ακόμα υπάρχει μία αρκετά ‘ρηχή’ προσέγγιση της φύσης και του ρόλου της ευχρηστίας στο σχεδιασμό. Η πλούσια αρθογραφία στο σχεδιασμό εύχρηστων συστημάτων στην ΕΑΥ, στη συμπεριφορά καταναλωτή, και τις κοινωνικές επιστήμες δεν έχουν ενσωματωθεί επαρκώς στην κατεύθυνση αξιολόγησης συστημάτων διεπαφής ιστοσελίδων λιανική πώλησης. Θεωρίες από διαφορετικούς ερευνητικούς χώρους καθώς επίσης και η παραγωγή ιστοσελίδων προχωρούν παράλληλα και σπάνια συναντώνται στον χώρο της ΕΑΥ. Η κύρια ερευνητική μου δραστηριότητα στην περιοχή αυτή χαρακτηρίζεται από εκτενής βιβλιογραφική επισκόπηση καθώς επίσης από εμπειρική έρευνα βασισμένη σε ποσοτική αλλά και ποιοτική ανάλυση, όπου σα στόχο έχει την εύρεση χαρακτηριστικών ευχρηστίας που διέπουν συστήματα ιστοσελίδων λιανικής πώλησης. Οι θεωρητικοί χώροι που μελετώ για τους σκοπούς της έρευνας μου είναι επικοινωνία ανθρώπου υπολογιστή, συμπεριφορά καταναλωτή, συγκεκριμένα social attitude theories (technology acceptance model) diffusion of innovations, και λιανικό εμπόριο (retail marketing).

Επικοινωνία Ανθρώπου Χρήστη/θεατή με Καινοτομικές Εφαρμογές (Ψηφιακή Τηλεόραση)
Σήμερα οι τομείς αιχμής για την έρευνα στην ΕΑΥ σχετίζονται με τη ψηφιακή διαδραστική τηλεόραση, από την οπτική της ανάπτυξης καινοτομικών τεχνολογικών εφαρμογών. Οι παράμετροι του τεχνολογικού περιβάλλοντος που οδήγησαν στην εμφάνιση της διαδραστικής τηλεόρασης υπόσχονται να μετατρέψουν την παροχή υπηρεσιών διαδραστικής τηλεόρασης σε έναν αρκετά προσοδοφόρο τομέα. Συγκεκριμένα αυτό που είναι ακόμα μια παθητική εμπειρία παρακολούθησης των τηλεοπτικών μεταδόσεων, σε λίγο καιρό θα μετατραπεί σε μια διαδραστική πλατφόρμα επικοινωνίας αμφίδρομης κατεύθυνσης. Συνεπώς οι εξελίξεις στο τεχνολογικό περιβάλλον της τηλεοπτικής βιομηχανίας επηρεάζουν άμεσα τον τηλεθεατή. Μελέτες δείχνουν ότι η εισαγωγή της νέας αυτής τεχνολογίας επηρεάζει θετικά τη ποιότητα ζωής του τηλεθεατή προσφέροντας εμπλουτισμένο περιεχόμενο (υλικό) προγραμμάτων όπως επίσης προσδίδει κοινωνικό κύρος, αυξάνει το βαθμό ψυχαγωγίας, και πληροφόρησης, και τέλος προσδίδει προσωπική αναγνώριση. Και ενώ υπάρχουν μελέτες που εξετάζουν τα οφέλη που θα έχει ο τηλεθεατής χρησιμοποιώντας ψηφιακή τηλεόραση λίγες είναι οι μελέτες που ασχολούνται με κίνητρα και τρόπους χρήσης καθώς επίσης και τεχνικές αξιολόγησης ευχρηστίας συστημάτων διεπαφάνειας χρήστη (user interfaces) που μπορούν να χρησιμοποιηθούν στο χώρο της ψηφιακής τηλεόρασης. Θέματα όπως τα πιθανά γραφικά στοιχεία ελέγχου, τα οποία μπορούν να είναι διάφορα εικονίδια (icons), banners, ετικέτες (labels), κατάλογοι επιλογής (menus), πεδία κειμένων και άλλα, τα οποία ο χρήστης μπορεί να χρησιμοποιήσει για την εκτέλεση διαφόρων ενεργειών όπως είναι η συμπλήρωση μιας φόρμας προκειμένου να αγοραστεί ένα προϊόν, η αποστολή ενός μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, θα πρέπει να διερευνηθούν. Η κύρια ερευνητική μου δραστηριότητα στην περιοχή αυτή χαρακτηρίζεται από μελέτη προσωρινών τεχνικών αξιολόγησης ευχρηστίας των καινοτομικών εφαρμογών που αναπτύσσονται και που θα αναπτυχθούν. Οι δύο πόλοι μελέτης της ΕΑΥ είναι ο άνθρωπος και ο υπολογιστής σε αυτή τη περίπτωση η τηλεόραση. Για να μπορέσει να επιτευχθεί η μελέτη αυτών των δύο πόλων πρέπει να αναπτυχθούν συγκεκριμένες τεχνικές αξιολόγησης (usability evaluation techniques) οι οποίες να συνιστούν δυνατή τη σχεδίαση εύχρηστων συστημάτων. Στην ΕΑΥ οι τεχνικές αξιολόγησης ευχρηστίας ασχολούνται με τη συλλογή πληροφοριών σχετικά με την ευχρηστία ενός υπολογιστικού συστήματος από ένα προκαθορισμένο πλήθος χρηστών, που διεξάγουν προκαθορισμένες ενέργειες, μέσα σε ένα συγκεκριμένο περιβάλλον. Συνεπώς η ερευνητική μου δραστηριότητα έχει σα στόχο το καθορισμό του περιβάλλοντος χρήσης (context of use): πλήθος και τύπος χρηστών (novice and expert users), οι ενέργειες (task goals) που διεξάγουν καθώς επίσης ο εξοπλισμός (equipment) και το περιβάλλον (environment) στο οποίο λαμβάνει μέρος η αξιολόγηση. Η ερευνητική αυτή προσπάθεια θα οδηγήσει σε νέους προσανατολισμούς έρευνας με καινούριους ερευνητικούς στόχους που προοιωνίζουν την ανάπτυξη, καινοτομικών τεχνικών αξιολόγησης καθώς επίσης και καινοτομικών συστημάτων διεπαφής.

Ο ρόλος της ευχρηστίας στο σχεδιασμό Εκπαιδευτικού λογισμικού στο Διαδύκτιο και η Επικοινωνία Χρήστη/Εκπαιδευόμενου και Διαδικτύου.
Ο ρόλος της τεχνολογίας, στη προκειμένη περίπτωση ο Διαδικτυακός τόπος, στην Εκπαίδευση είναι σημαντικό αντικείμενο επιστημονικής μελέτης διότι μπορεί να συνδεθεί άμεσα με την αποτελεσματικότερη διδασκαλία και πιο ουσιαστική μάθηση μαθητών, φοιτητών αλλά και εργαζομένων. Τα τελευταία χρόνια η παραγωγή Εκπαιδευτικού λογισμικού με χρήση υπερμέσων παρουσιάζει εντυπωσιακούς ρυθμούς ανάπτυξης και αλλαγής. Ένας καινούριος επιστημονικός κλάδος όπου εξελίσσεται συνεχώς σε συνάρτηση με ότι καινούριο εμφανίζεται στους διαφόρους τομείς της τεχνολογίας και αποκτά συνεχώς καινούριο περιεχόμενο και καινούριους χρήστες -εκπαιδευτικούς και εκπαιδευόμενους. Οι δύο πόλοι μελέτης σχεδιασμού Εκπαιδευτικού λογισμικού στο Διαδύκτιο είναι ο άνθρωπος/εκπαιδευόμενος και εκπαιδευτικός και το Διαδίκτυο. Η κύρια ερευνητική μου δραστηριότητα στην περιοχή αυτή χαρακτηρίζεται από μελέτη του χρήστη ως εκπαιδευόμενου και της επικοινωνίας του με το εκπαιδευτικό λογισμικό. Όσον αφορά την εισαγωγή της Πληροφορικής στην Εκπαίδευση υπάρχει έντονος κοινωνικός προβληματισμός. Η ερευνητική μου προσπάθεια χαρακτηρίζεται από τις αρχές ανθρωποκεντρικού σχεδιασμού. Προς αυτή τη κατεύθυνση υπάρχει ανάγκη συνεχούς αποτίμησης των επιπτώσεων χρήσης εκπαιδευτικού λογισμικού από τους εκπαιδευομένους και τους σχεδιαστές εκπαιδευτικού λογισμικού. Πιο συγκεκριμένα η ερευνητική αυτή προσπάθεια θα οδηγήσει σε νέους προσανατολισμούς έρευνας με καινούριους ερευνητικούς στόχους που προοιωνίζουν την ανάπτυξη, καινοτομικών τεχνικών αξιολόγησης. Για την επίτευξη αυτού του στόχου είναι σημαντικό να αναγνωριστούν τα στοιχεία ευχρηστίας (usability attributes) τα οποία θεωρεί ο χρήστης σημαντικά για την επίτευξη των στόχων του.